Cette collaboration virtuelle pourrait bien se poursuivre, de récents sondages montrant qu’aux États-Unis, par exemple, 20 % des journées de travail seront passées à la maison après la fin de la pandémie, selon l’étude. Leurs auteurs, experts en marketing des universités américaines de Columbia et de Stanford, ont voulu connaître les effets de cet abandon des interactions en face-à-face sur l’innovation, autrement dit la capacité à générer de nouvelles idées lors d’un échange d’idées ou d’idées. Ils ont effectué des tests de laboratoire initiaux, avec 602 participants volontaires (étudiants) s’accouplant au hasard. Les couples étaient soit face à face dans la même pièce, soit séparés dans deux zones éloignées, se parlant par appel vidéo. Chaque groupe disposait de 5 minutes pour trouver des utilisations créatives des produits – un frisbee et un film à bulles. Ensuite, elle devait choisir son idée la plus créative. L’expérience a été répétée dans des entreprises de 1 490 ingénieurs en Finlande, en Hongrie, au Portugal, en Inde et en Israël : lors d’ateliers spécialisés dans leurs usines, les groupes ont été invités à proposer des produits innovants pour leurs entreprises. , spécialisée dans les télécommunications. Résultat : les interactions interpersonnelles ont produit environ 15 % d’idées en plus que les interactions virtuelles et 13 % d’idées créatives en plus. La bonne nouvelle, cependant, pour Zoom, Skype et Teams : lorsque les équipes devaient choisir leur meilleure idée, les échanges virtuels se sont avérés tout aussi fructueux que le face à face, et parfois même plus. Les chercheurs ont conclu que seule la créativité est inhibée par les appels vidéo, alors que les autres compétences ne semblaient pas affectées. Mais pourquoi? Des recherches antérieures ont établi un lien neurologique entre vision et concentration et ont montré que, paradoxalement, les gens sont plus créatifs lorsqu’ils sont moins concentrés, explique Melanie Brucks, professeur de marketing à la Columbia Business School et co-auteur de l’étude. présentation vidéo de son travail. Pour le tester, elle a équipé ses cobayes d’un moniteur oculaire. Il a pu vérifier que les partenaires virtuels passaient presque deux fois plus de temps à se regarder face à face avec leurs collègues. Les appels vidéo se concentraient sur un espace limité – l’écran – limitant ainsi le processus de création cognitive. Alors que face à face, les gens partagent tout un environnement, plus propice à la ramification des pensées qui génèrent de nouvelles idées, les écrivains se développent. Ils suggèrent de ne pas éliminer les collaborations virtuelles – qui ont leurs avantages – mais de s’engager sur des tâches précises, en privilégiant la présence au bureau pour l’échange d’idées. Et pour ne pas se laisser distraire comme ce groupe d’ingénieurs polonais, dont l’entreprise avait organisé les ateliers dans un hôtel pour un séminaire. Les participants étaient nettement plus préoccupés par le café et les biscuits servis au bar de l’hôtel que par le protocole expérimental, dont ils ont finalement été exclus.